Yon CRM pou sèvis reparasyon lakay kenbe tout kliyan, apèl ak travay yo yon sèl kote: kiyès ki te rele, kisa yo te bezwen, ki pri ou te bay, si yo te pran randevou epi si yo te peye. Gwo konpayi yo achte youn ki fè pati yon sistèm jesyon dispatch, ak yon kontra ki dire lontan. Yon biznis reparasyon lakay ki gen youn a twa moun bezwen mwens pase sa, epi li bezwen li sou telefòn.
Sa yon CRM ta dwe kenbe
- Chak kliyan, yon sèl fwa. Non, adrès, telefòn, chak travay ou te fè ak chak mesaj, pou lè kliyan an rele ankò, ou ka wè istwa a.
- Chak kliyan potansyèl, menm sila yo ki pa t pran randevou. Moun ki te rele pou monte yon televizyon ak repare yon pòt, men ki pa t janm jwenn repons ankò, se moun yon CRM ta dwe kenbe.
- Ki kote chak travay rive. Nouvo demann, estimasyon voye, randevou fikse, travay fini, peye.
- Swivi. Estimasyon ki bezwen yon rapèl ak kliyan ki lè pou pwochen vizit yo.
- Ki kote travay la soti. Google, sit entènèt ou, yon moun ki rekòmande w, pou w konnen ki kote pou kontinye depanse lajan.
Kote ti biznis yo pèdi travay
Pifò travay pèdi anvan CRM nan menm jwenn enfòmasyon sou yo: apèl la ki sonnen pandan w anba yon lavabo oswa sou yon do kay, oswa vizitè ki te vle konnen pri a epi ki ale. Yon CRM ki sèlman sere enfòmasyon ou antre yo pa wè sa yo. Sa ki itil la konekte ak telefòn ou ak sit entènèt ou, konsa chak apèl ak chak demann tounen yon kontak poukont li.
Kijan HandyPilot fè sa
HandyPilot fè travay yo antre epi kenbe yo annòd:
- Sit entènèt ou montre pri w poukont li, ak kalkilatris pri a, epi chak demann parèt kòm yon kontak ak detay yo.
- Resepsyonis IA a reponn lè w pa kapab, bay pri w, pran adrès la epi voye detay travay la ba ou nan yon mesaj tèks. Lè w rate yon apèl, biznis ou voye yon mesaj tèks kòm repons.
- Chak kliyan gen yon dosye kontak ak apèl, mesaj ak travay li yo, epi yon lis travay montre sa ki nouvo, sa ki gen estimasyon voye ak sa ki gen randevou fikse.
- Yon kalandriye pataje kote ekip ou a aksepte chak travay, rapèl, fakti kliyan ou yo peye ak kat, ak demann pou evalyasyon apre travay la.
- Anglè, panyòl ak pòtigè.
Men sa li pa ye: yon sistèm dispatch konplè. Li pa gen optimize wout pou plizyè ekip, kidonk yon pi gwo konpayi ki gen yon ekip biwo ka vle ajoute yon aplikasyon sèvis sou teren.
Kisa pou w mande anvan w chwazi youn
- Èske li reponn apèl mwen rate yo oswa voye yon mesaj tèks kòm repons, oubyen èske li sèlman sere enfòmasyon yo?
- Èske yon demann ki soti sou sit entènèt mwen an vin tounen yon kontak poukont li?
- Èske m ka wè ki kliyan potansyèl ki te resevwa yon estimasyon men ki pa t janm pran randevou?
- Èske ekip mwen an ka sèvi avè l sou telefòn yo?
- Konbyen li koute pa mwa ak tout opsyon anplis yo, epi konbyen chak lòt itilizatè koute?
Kesyon yo poze souvan
Kisa yon CRM pou sèvis reparasyon lakay ye?
Se sistèm ki kenbe tout kliyan, kliyan potansyèl ak travay yo nan yon sèl kote, ansanm ak apèl, estimasyon ak peman, pou okenn kliyan potansyèl pa pèdi epi lè kliyan yo retounen, ou ka kòmanse ak istwa yo.
Èske mwen bezwen yon CRM si m ap travay poukont mwen?
Wi, si ou rate apèl oswa ou bliye fè swivi sou estimasyon yo. Lè w ap travay poukont ou se lè w pi fasil rate apèl, kidonk CRM nan ta dwe reponn oswa voye mesaj tèks kòm repons pou ou.
Èske HandyPilot se yon sistèm dispatch?
Non. Li gen yon kalandriye pataje, rapèl ak fakti, men li pa optimize wout pou plizyè ekip. Li konsantre sou fè travay yo antre epi kenbe kliyan yo byen òganize.
