CRM cho thợ sửa chữa lưu mọi khách hàng, cuộc gọi và công việc ở một nơi: ai đã gọi, họ cần gì, bạn báo giá bao nhiêu, họ có đặt lịch không và đã thanh toán chưa. Các cửa hàng lớn thường mua phần mềm tích hợp với hệ thống điều phối, kèm hợp đồng dài hạn. Doanh nghiệp sửa chữa chỉ có một đến ba người cần ít hơn thế, và cần dùng được trên điện thoại.
CRM nên lưu những gì
- Mỗi khách hàng chỉ lưu một lần. Tên, địa chỉ, số điện thoại, mọi công việc bạn đã làm và mọi tin nhắn, để khi khách gọi lại, bạn có ngay lịch sử.
- Mọi khách hàng tiềm năng, kể cả những người không đặt lịch. Người gọi hỏi về việc treo TV và sửa cửa nhưng không bao giờ nhận được phản hồi chính là người CRM cần lưu lại.
- Tình trạng của từng công việc. Khách hàng tiềm năng mới, đã báo giá, đã đặt lịch, hoàn thành, đã thanh toán.
- Nhắc liên hệ lại. Các báo giá cần được nhắc và khách hàng sắp đến lịch hẹn tiếp theo.
- Khách hàng tìm đến bạn từ đâu. Google, website hay giới thiệu, để bạn biết nên tiếp tục đầu tư vào kênh nào.
Vì sao doanh nghiệp nhỏ bỏ lỡ công việc
Phần lớn công việc bị bỏ lỡ trước khi CRM kịp ghi nhận: cuộc gọi đến khi bạn đang chui dưới bồn rửa hoặc trên mái nhà, hay khách truy cập muốn biết giá rồi rời đi. CRM chỉ lưu thông tin bạn tự nhập sẽ bỏ sót những khách hàng đó. CRM hữu ích là CRM kết nối với điện thoại và website, để mỗi cuộc gọi và yêu cầu đều tự động trở thành một liên hệ.
HandyPilot hoạt động như thế nào
HandyPilot giúp tiếp nhận công việc và sắp xếp mọi thứ:
- Website tự hiển thị giá với công cụ tính giá, và mọi yêu cầu đều được ghi nhận thành một liên hệ kèm thông tin chi tiết.
- Lễ tân AI trả lời khi bạn không thể nghe máy, cung cấp giá, nhận địa chỉ và nhắn tin công việc cho bạn. Cuộc gọi nhỡ sẽ được nhắn lại bằng số điện thoại doanh nghiệp của bạn.
- Mỗi khách hàng có một hồ sơ liên hệ lưu cuộc gọi, tin nhắn và công việc; quy trình bán hàng cho bạn biết yêu cầu nào mới, đã báo giá hay đã đặt lịch.
- Lịch dùng chung để đội ngũ nhận từng công việc, lời nhắc, hóa đơn để khách hàng thanh toán bằng thẻ và yêu cầu đánh giá sau khi hoàn thành công việc.
- Hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha.
CRM này không phải là gì: một hệ thống điều phối đầy đủ. Phần mềm không tối ưu tuyến đường cho nhiều đội, nên một doanh nghiệp lớn có đội ngũ văn phòng có thể muốn bổ sung ứng dụng dịch vụ hiện trường.
Những điều cần hỏi trước khi chọn CRM
- CRM có trả lời hoặc nhắn tin lại những cuộc gọi tôi bỏ lỡ không, hay chỉ lưu thông tin?
- Yêu cầu từ website của tôi có tự động trở thành một liên hệ không?
- Tôi có xem được khách hàng tiềm năng nào đã nhận báo giá nhưng chưa đặt lịch không?
- Đội ngũ của tôi có thể dùng CRM trên điện thoại không?
- Tổng chi phí mỗi tháng là bao nhiêu khi tính mọi tiện ích bổ sung và mỗi người dùng thêm?
Câu hỏi thường gặp
CRM cho thợ sửa chữa là gì?
Đó là hệ thống lưu mọi khách hàng, khách hàng tiềm năng và công việc ở một nơi, cùng với cuộc gọi, báo giá và thanh toán, để không bỏ sót khách hàng tiềm năng và có sẵn lịch sử khi khách cũ quay lại.
Tôi làm một mình thì có cần CRM không?
Có, nếu bạn thường lỡ cuộc gọi hoặc quên theo sát báo giá. Khi làm một mình, bạn dễ bỏ lỡ cuộc gọi nhất, vì vậy CRM nên thay bạn trả lời hoặc nhắn tin lại cho khách.
HandyPilot có phải là hệ thống điều phối không?
Không. PlumbPilot có lịch dùng chung, lời nhắc và hóa đơn, nhưng không tối ưu hóa tuyến đường cho nhiều đội thợ. Nền tảng tập trung vào việc giúp bạn nhận thêm công việc và sắp xếp khách hàng.
