错过的电话对修理工的成本（以及接听服务如何解决这个问题）

您正站在梯子上，双手拿着吊扇，口袋里的手机震动了。等您爬下来，来电者已经拨打了其他人的电话。对于修理工来说，这种情况每天都在发生。这是业务中最昂贵的问题，也是最容易被忽视的问题，因为您从未看到失去的工作。

计算成本

查看您上周的通话记录。计算您不知道的号码的未接来电。对于许多独立修理工来说，每周大约有5到15个未接来电。

现在做个计算：

• 假设一半是真正的工作（其余的是垃圾电话或错误号码）
• 您的平均工作费用是220美元
• 每周8个未接来电 × 50% × 220美元 = 每周880美元
• 这大约是每月3,800美元的工作流失给了其他人

即使您只赢回三分之一，这也足以多次支付接听服务的费用。

为什么语音邮件无效

修理工的工作是紧急且小型的。客户希望问题今天或本周解决。当他们听到语音邮件时，大多数人会挂断电话，拨打谷歌上的下一个号码。那些留下信息的人通常在您两个小时后回电之前就已经预定了其他人。

快速回电有帮助，但当您正在工作时无法快速回电，每20分钟停下来回电话会使每项工作都变得更长。

来电者实际上想知道什么

听听您自己的电话。几乎所有来电者都问同样的问题：

1. 您做这个工作吗？（电视安装、干墙、门、风扇）
2. 费用是多少？
3. 您什么时候能来？
4. 您在我所在的地区工作吗？

如果有人能回答这四个问题，通话就会转变为预约访问。

接听选项

自己接听所有电话

免费，但每次电话响起时您都要停止工作，并且在开车和爬梯子时仍然会错过电话。

家人或兼职帮助

如果他们了解您的价格和日程，并且全天都有空，这种方式有效。但大多数人并不具备这些条件。

传统接听服务

一个人以每分钟1到2美元或每月费用接听留言。比语音邮件好，但他们通常无法报价或预约，因此客户仍需等待您的回电。

AI接待员

以您的公司名称接听每个电话，了解您的价格，询问正确的问题并预约访问或将详细信息发送给您。它不会感到疲倦，晚上9点也能工作，如果来电者说西班牙语或葡萄牙语，它也能应对。

修理工接听服务应该做什么

• 用您的商号接听电话，而不是普通的问候语
• 根据您的真实价格报价：您的首小时费用、您的小时费率、您的电视安装和干墙价格
• 询问正确的问题：什么坏了，数量多少，什么类型的墙，他们是否有零件，地址是什么
• 在您有空的时间预约访问，或发送摘要以供您确认
• 立即将详细信息发送给您，以便您在任务之间查看工作
• 知道您不做的事情并礼貌地说明

一个修理工接听服务如果从与您网站相同的计算器报价，给来电者提供的号码与他们在线看到的相同。

通话前后对比

之前： 当您在安装电视时，电话响了。您让它响着。客户拨打下一个修理工的电话，得到了回应并预约了星期四。

之后： 接待员接听电话：“感谢您拨打Fix It Fast Handyman。对于两个小的干墙修补和一个门的调整，通常需要大约两个小时，费用大约210美元。我明天1点有空。请问地址是什么？”您收到一条包含工作、地址和他们听到的价格的短信。当您爬下来时，只需轻轻一按即可确认。

还要修复漏斗的其余部分

接听电话是开始。确保预约访问很容易（请参见同日修理工预约），并确保您的网站显示价格，以便更少的人需要拨打电话。一个带计算器的修理工网站在电话响起之前就回答了第二个问题。