Vous êtes sur une échelle avec un ventilateur de plafond dans les mains et votre téléphone vibre dans votre poche. Au moment où vous descendez, l'appelant a déjà appelé quelqu'un d'autre. Pour un homme à tout faire, cela arrive tous les jours. C'est le problème le plus coûteux dans le métier, et le plus facile à manquer car vous ne voyez jamais les travaux que vous avez perdus.
Évaluez ce que cela coûte
Regardez votre journal d'appels de la semaine dernière. Comptez les appels manqués provenant de numéros que vous ne connaissiez pas. Pour de nombreux hommes à tout faire indépendants, cela représente entre 5 et 15 par semaine.
Faites maintenant le calcul :
- Disons que la moitié étaient de vrais travaux (le reste était des spams ou des numéros erronés)
- Votre travail moyen est de 220 $
- 8 appels manqués par semaine × 50 % × 220 $ = 880 $ par semaine
- Cela représente environ 3 800 $ par mois de travail qui est allé à quelqu'un d'autre.
Même si vous ne récupérez qu'un tiers de cela, cela paie un service de réception plusieurs fois.
Pourquoi la messagerie vocale ne fonctionne pas
Les travaux d'homme à tout faire sont urgents et petits. Le client veut que le problème soit résolu, aujourd'hui ou cette semaine. Lorsqu'ils entendent la messagerie vocale, la plupart raccrochent et appellent le prochain numéro sur Google. Ceux qui laissent un message réservent souvent quelqu'un d'autre avant que vous ne rappeliez deux heures plus tard.
Rappeler rapidement aide, mais vous ne pouvez pas rappeler rapidement lorsque vous êtes en plein travail, et vous arrêter toutes les 20 minutes pour retourner des appels fait que chaque travail prend plus de temps.
Ce que les appelants veulent vraiment savoir
Écoutez vos propres appels. Presque tous posent les mêmes questions :
- Faites-vous ce travail ? (montage de TV, plaques de plâtre, une porte, un ventilateur)
- Combien cela va-t-il coûter ?
- Quand pouvez-vous venir ?
- Travaillez-vous dans ma région ?
Si quelqu'un peut répondre à ces quatre questions, l'appel se transforme en visite réservée.
Options pour répondre
Répondez à tout vous-même
Gratuit, mais vous arrêtez de travailler chaque fois que le téléphone sonne, et vous manquez toujours des appels en conduisant et sur des échelles.
Membre de la famille ou aide à temps partiel
Fonctionne s'ils connaissent vos prix et votre emploi du temps, et s'ils sont disponibles toute la journée. La plupart ne le sont pas.
Service de réception traditionnel
Une personne prend un message pour 1 à 2 $ la minute ou un tarif mensuel. Mieux que la messagerie vocale, mais ils ne peuvent généralement pas citer vos prix ou réserver la visite, donc le client attend toujours votre rappel.
Réceptionniste IA
Répond à chaque appel avec le nom de votre entreprise, connaît vos prix, pose les bonnes questions et réserve la visite ou vous envoie un texto avec les détails. Elle ne se fatigue pas, travaille à 21 heures, et peut parler espagnol ou portugais si l'appelant le fait.
Ce qu'un service de réception pour homme à tout faire devrait faire
- Répondre avec le nom de votre entreprise, pas un accueil générique
- Citer vos vrais prix : votre première heure, votre tarif horaire, vos prix de montage de TV et de plaques de plâtre
- Poser les bonnes questions : qu'est-ce qui est cassé, combien, quel type de mur, ont-ils les pièces, l'adresse
- Réserver la visite dans un créneau que vous avez libre, ou vous envoyer un résumé pour confirmer
- Vous envoyer les détails immédiatement, afin que vous puissiez voir le travail entre deux tâches
- Savoir ce que vous ne faites pas et le dire poliment
Un service de réception pour homme à tout faire qui cite à partir du même calculateur que votre site Web donne à l'appelant le même numéro qu'il verrait en ligne.
Un appel, avant et après
Avant : Le téléphone sonne pendant que vous montez une TV. Vous laissez passer. Le client appelle le prochain homme à tout faire, qui répond et réserve jeudi.
Après : La réceptionniste répond : "Merci d'avoir appelé Fix It Fast Handyman. Pour deux petites réparations de plaques de plâtre et un ajustement de porte, cela prend généralement environ deux heures, soit environ 210 $. J'ai demain à 13 heures. Quelle est l'adresse ?" Vous recevez un texto avec le travail, l'adresse et le prix qu'ils ont entendu. Vous confirmez d'un simple tapotement lorsque vous descendez.
Réparez aussi le reste de l'entonnoir
Répondre est le début. Assurez-vous que la visite est facile à réserver (voir planification d'homme à tout faire le jour même) et que votre site Web affiche les prix afin que moins de personnes aient besoin d'appeler. Un site Web d'homme à tout faire avec un calculateur répond à la question deux avant que le téléphone ne sonne.
Questions fréquentes
Combien coûte un service de réception pour homme à tout faire ?
Un service de prise de messages traditionnel coûte souvent entre 1 et 2 $ la minute ou entre 50 et 300 $ par mois. Un réceptionniste IA est généralement un tarif mensuel fixe et peut citer et réserver, pas seulement prendre des messages.
Les clients parleront-ils à un réceptionniste IA ?
La plupart des appelants veulent une réponse à quatre questions : le faites-vous, combien ça coûte, quand, et venez-vous dans ma région. Lorsque ces questions sont répondues immédiatement, la plupart sont heureux de réserver.