Un trabajo de handyman casi siempre es de una visita. Llegas, arreglas y te vas. El pago debe pasar en la misma visita. Cada factura que mandas después es un trabajo que a lo mejor persigues por semanas, y en un trabajo de $180, perseguir cuesta más de lo que vale.
Deja la regla clara antes del trabajo
Dile a cada cliente cuando agenda: "El pago es al terminar el trabajo. Acepto todas las tarjetas." Pon lo mismo en tu página, en tus cotizaciones y en la confirmación de la cita. Cuando se dice desde el principio, nadie se sorprende al final.
Manda la factura antes de recoger
El mejor momento para facturar es mientras el cliente ve el trabajo terminado. Enséñale lo que hiciste y manda la factura desde el teléfono:
- Empieza con la cotización que ya aceptó
- Agrega lo extra que acordaron (la media hora de más, la pieza que compraste)
- Mándala por texto
- El cliente paga con tarjeta en su teléfono mientras cargas la troca
Todo toma más o menos un minuto. Con un programa de facturas para handyman, la factura sale de la cotización y no vuelves a escribir nada.
Enséñale el trabajo antes de cobrar
Antes de mandar la factura, enséñale al cliente lo que hiciste: el parche, la puerta que abre y cierra, el abanico prendido. Menciona lo que viste pero no tocaste ("el silicón de la tina ya se está despegando, eso lo puedo hacer la próxima"). Son dos minutos, evitan quejas y muchas veces te agendan el siguiente trabajo ahí mismo. El cliente que ve el trabajo terminado paga sin pensarlo.
Acepta tarjeta
El efectivo y los cheques parecen gratis, pero no lo son. Los cheques rebotan, el efectivo hay que llevarlo al banco, y los dos hacen que el cliente diga "le pago después" cuando no tiene a la mano. Cobrar con tarjeta cuesta más o menos 3 por ciento. En un trabajo de $200 son $6, mucho menos que una vuelta para cobrar o un cheque rebotado.
Algunos handymen cobran un pequeño cargo por tarjeta; revisa las reglas de tu estado primero, porque algunos los limitan. Casi todos simplemente lo meten en su tarifa.
Depósitos para trabajos grandes
Para trabajos de más de cierto monto, o cuando compras piezas por pedido, pide un depósito al agendar:
- 25 a 50 por ciento en trabajos de más de $500
- El costo completo de materiales especiales antes de pedirlos
Así te proteges del cliente que cancela después de que compraste el lavamanos de $300 que él escogió.
Trabajos de varias visitas
El drywall a veces necesita dos o tres visitas para que seque la pasta. Cobra al final de la última visita y dilo desde el principio, o divídelo: mitad en la primera visita y mitad al terminar. No hagas tres visitas para luego esperar dos semanas el pago.
Cuando el cliente no está
Los property managers, los dueños de rentas y la gente ocupada muchas veces no están. Pónganse de acuerdo antes del trabajo: tarjeta guardada, o la factura pagada en línea el mismo día. Manda fotos del trabajo terminado con la factura; contesta el "¿de verdad lo hicieron?" y acelera el pago.
Pon tus condiciones por escrito
Ten una línea corta en cada cotización y factura: "Pago al terminar. Aceptamos tarjetas, Apple Pay y Google Pay. Depósito para piezas por pedido." Las condiciones claras por escrito hacen mucho más fácil arreglar el raro desacuerdo.
Si alguien no paga
- Manda un recordatorio amable al día siguiente
- Llama a los tres días
- Manda un aviso final a los 14 días con fecha límite
- Para montos grandes, una carta formal o la corte de reclamos menores
Y la próxima vez, a ese cliente le cobras por adelantado. Casi ningún handyman que cobra en el momento necesita llegar a esto.
Por qué importa más de lo que crees
Digamos que haces 10 trabajos por semana a un promedio de $200. Si solo dos te pagan una semana tarde, siempre estás cargando $400 o más de tu propio dinero. Si uno de cada veinte nunca paga, son $100 por semana, unos $5,000 al año, perdidos. Cobrar en el momento arregla las dos cosas.
Todo en un solo lugar
Cuando cada factura y cada pago están en una lista, sabes quién pagó sin buscar en los mensajes. Y a la hora de los impuestos tienes todo en orden, trabajo por trabajo. Júntalo con la agenda para el mismo día y una cotización que el cliente vio antes de agendar, y todo el trabajo, de la primera llamada al pago, pasa en una sola visita.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debe cobrar un handyman?
En casi todos los trabajos de una visita, al terminar y antes de irte. En trabajos grandes o con piezas por pedido, pide depósito al agendar.
¿Conviene aceptar tarjeta?
Sí. La comisión suele ser de alrededor del 3 por ciento, mucho menos de lo que cuesta perseguir cheques o hacer una segunda vuelta para cobrar.