Serviço de handyman quase sempre é de uma visita. Você chega, conserta e vai embora. O pagamento tem que acontecer na mesma visita. Cada fatura mandada depois é um serviço que você talvez fique cobrando por semanas, e num serviço de $180, cobrar custa mais do que vale.
Deixe a regra clara antes do serviço
Diga a cada cliente quando ele marcar: "O pagamento é ao terminar o serviço. Aceito todos os cartões." Coloque a mesma frase no site, nos orçamentos e na confirmação do agendamento. Quando é dito desde o começo, ninguém se surpreende no final.
Mande a fatura antes de guardar as ferramentas
A melhor hora para faturar é enquanto o cliente está olhando o serviço pronto. Mostre o que você fez e mande a fatura pelo celular:
- Comece pelo orçamento que ele já aceitou
- Adicione o que combinaram a mais (a meia hora extra, a peça que você comprou)
- Mande por mensagem
- O cliente paga no cartão pelo celular enquanto você carrega a van
Tudo leva mais ou menos um minuto. Com um sistema de faturas para handyman, a fatura sai do orçamento e você não digita nada de novo.
Mostre o serviço antes de cobrar
Antes de mandar a fatura, mostre ao cliente o que você fez: o remendo, a porta abrindo e fechando, o ventilador ligado. Fale do que viu mas não mexeu ("o silicone da banheira está começando a soltar, posso fazer da próxima vez"). São dois minutos, evitam reclamação e muitas vezes já marcam o próximo serviço ali mesmo. Cliente que vê o serviço pronto paga sem pensar.
Aceite cartão
Dinheiro e cheque parecem de graça, mas não são. Cheque volta, dinheiro precisa ir ao banco, e os dois fazem o cliente dizer "te pago depois" quando não tem na mão. A taxa do cartão costuma ser uns 3 por cento. Num serviço de $200 são $6, muito menos que uma volta para cobrar ou um cheque sem fundo.
Alguns handymen cobram uma pequena taxa no cartão; confira as regras do seu estado antes, porque alguns limitam. A maioria simplesmente coloca no valor da hora.
Sinal para serviço maior
Para serviço acima de um certo valor, ou quando você compra peça sob encomenda, peça um sinal na hora de marcar:
- 25 a 50 por cento em serviços acima de $500
- O custo total de material especial antes de encomendar
Assim você se protege do cliente que cancela depois que você comprou a pia de $300 que ele escolheu.
Serviço de várias visitas
Drywall às vezes precisa de duas ou três visitas para a massa secar. Cobre no fim da última visita e avise desde o começo, ou divida: metade na primeira visita e metade ao terminar. Não faça três visitas para depois esperar duas semanas pelo pagamento.
Quando o cliente não está em casa
Property managers, donos de imóvel de aluguel e gente ocupada muitas vezes não estão. Combinem antes do serviço: cartão salvo, ou a fatura paga online no mesmo dia. Mande fotos do serviço pronto junto com a fatura; isso responde o "será que fizeram mesmo?" e acelera o pagamento.
Coloque as condições por escrito
Tenha uma linha curta em todo orçamento e fatura: "Pagamento ao terminar. Aceitamos cartão, Apple Pay e Google Pay. Sinal para peças sob encomenda." Condição clara por escrito facilita muito resolver a rara discussão.
Se alguém não pagar
- Mande um lembrete educado no dia seguinte
- Ligue depois de três dias
- Mande um aviso final depois de 14 dias com data limite
- Para valores maiores, uma carta formal ou o tribunal de pequenas causas (small claims court)
E na próxima vez, desse cliente você cobra adiantado. Quase nenhum handyman que recebe na hora precisa chegar nisso.
Por que importa mais do que parece
Digamos que você faz 10 serviços por semana com média de $200. Se só dois pagam uma semana atrasados, você está sempre carregando $400 ou mais do seu próprio dinheiro. Se um em cada vinte nunca paga, são $100 por semana, uns $5.000 por ano, perdidos. Receber na hora resolve as duas coisas.
Tudo num lugar só
Quando toda fatura e todo pagamento estão numa lista, você sabe quem pagou sem procurar nas mensagens. E na hora do imposto está tudo organizado, serviço por serviço. Junte isso com a agenda no mesmo dia e um orçamento que o cliente viu antes de marcar, e o serviço inteiro, da primeira ligação ao pagamento, acontece numa visita só.
Perguntas frequentes
Quando o handyman deve receber?
Na maioria dos serviços de uma visita, ao terminar e antes de ir embora. Em serviços maiores ou com peça sob encomenda, peça sinal ao marcar.
Vale a pena aceitar cartão?
Sim. A taxa costuma ser de uns 3 por cento, muito menos do que custa correr atrás de cheque ou voltar para cobrar.