Cómo Conseguir Más Reseñas en Google como Handyman

Cuando alguien compara tres handymen en Google mira dos números: las estrellas y cuántas reseñas hay. Un handyman con 4.9 estrellas y 85 reseñas se lleva la llamada antes que uno con 5.0 y 6 reseñas. Las reseñas también te suben en el mapa. Lo bueno: el cliente de handyman casi siempre queda contento y agradecido, porque le arreglaste algo que lo molestaba desde hace meses. Solo hay que pedirla bien.

Pídela en el momento correcto

El mejor momento es justo cuando el cliente ve el trabajo terminado: el TV en la pared sin cables, la puerta que cierra con un dedo, el hueco que ya no se ve. Dilo en persona:

"Qué bueno que le gustó. Las reseñas nos ayudan mucho a los negocios chicos. ¿Le mando el enlace por texto?"

Casi todos dicen que sí. Manda el texto en menos de una hora, antes de que se les olvide.

Que sea un solo toque

Google te da un enlace directo para reseñas en tu perfil ("Pedir reseñas"). Manda ese enlace, no "búsquenos en Google". Cada paso de más pierde a la mitad de la gente.

Qué texto mandar

Corto y personal. En el idioma del cliente:

"Hola Laura, soy Miguel de Fix It Fast. Gracias otra vez por hoy. Si tiene un minuto, una reseña en Google nos ayuda mucho: [enlace]"

Si no contesta, manda un solo recordatorio dos o tres días después. No más.

Pídeles que mencionen el trabajo

Las reseñas que mencionan el trabajo te ayudan a salir para ese trabajo. Puedes decir: "Si menciona lo del TV, ayuda a que otros nos encuentren." No les escribas la reseña ni les digas qué poner más allá de eso.

Que sea automático

Los handymen con más reseñas no es que se acuerden más. Tienen un sistema que manda el pedido después de cada trabajo pagado. Con los pedidos automáticos de reseñas, el texto sale cuando se paga la factura y no se te olvida en un día pesado.

¿Cuántas reseñas necesitas?

Mira los tres primeros handymen en el mapa de tu zona. Apunta a pasar al tercero en seis meses y sigue. El ritmo también cuenta: dos reseñas nuevas por semana se ven mejor, para el cliente y para Google, que 30 en un mes y luego nada.

Si haces 8 a 10 trabajos por semana y le pides a todos, dos o tres reseñas por semana es realista.

Lo que no debes hacer

• No pagues por reseñas ni des descuentos a cambio. Va contra las reglas de Google y te las pueden quitar
• No filtres para pedir solo a los contentos. Google no lo permite
• No escribas reseñas falsas ni pidas a amigos que nunca te contrataron que las pongan
• No le pidas a tu familia. Google lo detecta

No te olvides de los clientes fijos

Los property managers, los realtors y los clientes que vuelven son tus mejores reseñas, y muchas veces no se las pides porque ya los sientes amigos. Pídela una vez, después de un trabajo que les gustó mucho. Una reseña que dice "lo usamos para todas las reparaciones de nuestras tres rentas" pesa más que diez de una línea.

Cómo contestar reseñas

Contesta cada reseña en uno o dos días.

Reseña buena: da las gracias por nombre y menciona el trabajo. "Gracias, Laura. Qué bueno que el TV quedó sin cables a la vista. Aquí estamos para lo que necesite."

Reseña mala: con calma. Contesta una vez, corto, con los hechos y una oferta para arreglarlo. "Siento que la puerta siga rozando. Me gustaría volver sin costo a ajustarla. Llámeme al..." Los futuros clientes leen tu respuesta más que la queja. Una respuesta tranquila da más confianza que un puntaje perfecto.

Agarra los problemas antes de que sean reseñas

El texto de la reseña también te avisa de clientes molestos antes de que publiquen. Si alguien contesta "la verdad el parche todavía se nota", llámale y arréglalo. Casi todas las malas reseñas vienen de clientes que se sintieron ignorados, no del trabajo.

Pon las reseñas a trabajar

Muestra tu calificación de Google y unas reseñas recientes en tu página, cerca del precio y del botón para agendar. Ahí es donde el cliente decide. Una página web para handyman las puede mostrar en cada página de trabajo. Para el resto de Google, lee la guía del perfil de Google para handyman.