Un propriétaire choisissant entre trois bricoleurs sur Google regarde deux chiffres : la note étoilée et le nombre d'avis. Un bricoleur avec 4,9 étoiles et 85 avis reçoit l'appel plutôt qu'un avec 5,0 et 6 avis. Les avis aident également à vous classer sur la carte. La bonne nouvelle : les clients bricoleurs sont généralement heureux et reconnaissants, car vous avez réparé quelque chose qui les dérangeait depuis des mois. Il suffit de bien demander.
Demandez au bon moment
Le meilleur moment est juste après que le client voit le travail terminé : la TV est installée sans fils visibles, la porte se ferme avec un doigt, le trou dans le mur a disparu. Dites-le en personne :
"Content que cela vous plaise. Les avis aident vraiment une petite entreprise comme la mienne. Puis-je vous envoyer le lien par texto ?"
La plupart des gens disent oui. Ensuite, envoyez le texto dans l'heure, avant que le moment ne s'estompe.
Rendez-le d'un seul clic
Google vous donne un lien direct pour les avis dans votre profil d'entreprise ("Demander des avis"). Envoyez ce lien, pas "cherchez-nous sur Google". Chaque étape supplémentaire fait perdre la moitié des gens.
Que dire par texto
Gardez-le court et personnel :
"Salut Laura, c'est Mike de Fix It Fast. Merci encore pour aujourd'hui. Si vous avez une minute, un rapide avis Google aide beaucoup : [lien]"
S'ils ne répondent pas, envoyez un rappel une ou deux jours plus tard. Pas plus.
Demandez-leur de mentionner le travail
Les avis qui mentionnent le travail vous aident à apparaître pour ce travail. Vous pouvez dire : "Si vous mentionnez le montage de TV, cela aide d'autres personnes à nous trouver." Ne rédigez pas l'avis pour eux et ne leur dites pas quoi dire au-delà de cela.
Automatisez-le
Les bricoleurs avec le plus d'avis n'oublient pas de demander plus souvent. Ils ont un système qui envoie la demande après chaque travail payé. Avec des demandes d'avis automatiques, le texto est envoyé lorsque la facture est payée, donc vous n'oubliez jamais lors d'une journée chargée.
Combien d'avis avez-vous besoin ?
Regardez les trois meilleurs bricoleurs dans vos résultats de carte. Visez à dépasser le troisième en six mois, puis continuez. Un rythme régulier compte aussi : deux nouveaux avis par semaine semblent mieux pour les clients et pour Google que 30 en un mois puis rien.
Si vous faites 8 à 10 travaux par semaine et demandez à tout le monde, deux ou trois avis par semaine est réaliste.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne payez pas pour des avis ou n'offrez pas de réductions en échange d'eux. Cela enfreint les règles de Google et peut entraîner la suppression de vos avis
- Ne demandez pas seulement aux heureux à travers un filtre. Google n'autorise pas le filtrage des avis
- Ne rédigez pas de faux avis ou n'avez pas d'amis qui ne vous ont jamais engagé pour les poster
- Ne demandez pas à des membres de la famille. Google peut le repérer
N'oubliez pas les habitués
Les gestionnaires de biens, les agents immobiliers et les propriétaires récurrents sont vos meilleurs évaluateurs, et les propriétaires oublient souvent de leur demander car ils se sentent comme des amis. Demandez une fois, après un travail qu'ils ont particulièrement apprécié. Un avis qui dit "Je les ai utilisés pour chaque réparation dans nos trois locations" a plus de poids auprès de nouveaux clients que dix évaluations d'une ligne.
Répondre aux avis
Répondez à chaque avis dans un jour ou deux.
Bon avis : remerciez-les par leur nom et mentionnez le travail. "Merci, Laura. Heureux que la TV soit installée et que les fils soient hors de vue. Appelez à tout moment."
Mauvais avis : restez calme. Répondez une fois, brièvement, avec des faits et une offre de le réparer. "Désolé que la porte frotte encore. Je voudrais revenir sans frais et l'ajuster. Veuillez m'appeler au..." Les futurs clients lisent votre réponse plus que la plainte. Une réponse calme peut gagner plus de confiance qu'un score parfait.
Attraper les problèmes avant qu'ils ne deviennent des avis
Le texte de demande d'avis peut également attraper des clients mécontents avant qu'ils ne postent. Si quelqu'un répond "en fait, le patch est toujours visible," appelez-les et réparez-le. La plupart des mauvais avis proviennent de clients qui se sont sentis ignorés, pas du travail lui-même.
Mettez les avis à profit
Montrez votre note Google et quelques avis récents sur votre site web, près du prix et du bouton de réservation. C'est là qu'un visiteur décide. Un site web de bricoleur peut les afficher sur chaque page de travail. Pour le reste de votre configuration Google, lisez le guide de profil Google Business pour bricoleurs.
Questions fréquentes
Comment demander à un client un avis Google ?
En personne, juste après avoir vu le travail terminé, puis envoyez-leur le lien direct pour l'avis depuis votre profil Google Business dans l'heure.
Puis-je offrir une réduction pour un avis ?
Non. Offrir quoi que ce soit en échange d'avis enfreint les règles de Google et peut entraîner la suppression des avis. Demandez à chaque client, facilitez-le, et laissez-les dire ce qu'ils veulent.