Como Conseguir Mais Avaliações no Google como Handyman

Quem compara três handymen no Google olha dois números: as estrelas e quantas avaliações tem. Um handyman com 4,9 estrelas e 85 avaliações leva a ligação antes de um com 5,0 e 6 avaliações. As avaliações também fazem você subir no mapa. A parte boa: o cliente de handyman quase sempre fica satisfeito e agradecido, porque você resolveu algo que incomodava há meses. É só pedir do jeito certo.

Peça na hora certa

A melhor hora é logo que o cliente vê o serviço pronto: a TV na parede sem fio aparecendo, a porta fechando com um dedo, o buraco que sumiu. Fale pessoalmente:

"Que bom que gostou. Avaliação ajuda muito uma empresa pequena como a minha. Posso mandar o link por mensagem?"

Quase todo mundo diz que sim. Mande a mensagem em menos de uma hora, antes do momento passar.

Um toque só

O Google dá um link direto de avaliação no seu perfil ("Pedir avaliações"). Mande esse link, não "procura a gente no Google". Cada passo a mais perde metade das pessoas.

Que mensagem mandar

Curta e pessoal. No idioma do cliente:

"Oi Laura, aqui é o Marcos da Fix It Fast. Obrigado de novo por hoje. Se tiver um minuto, uma avaliação no Google ajuda muito: [link]"

Se não responder, mande um lembrete só, dois ou três dias depois. Mais que isso, não.

Peça para mencionar o serviço

Avaliação que fala do serviço ajuda você a aparecer para aquele serviço. Você pode dizer: "Se falar da TV, ajuda outras pessoas a acharem a gente." Não escreva a avaliação pelo cliente nem diga o que colocar além disso.

Deixe automático

Os handymen com mais avaliações não lembram de pedir mais vezes. Eles têm um sistema que manda o pedido depois de cada serviço pago. Com os pedidos automáticos de avaliação, a mensagem sai quando a fatura é paga e você não esquece num dia corrido.

Quantas avaliações você precisa?

Olhe os três primeiros handymen no mapa da sua região. Tente passar o terceiro em seis meses e continue. O ritmo também conta: duas avaliações novas por semana parecem melhor, para o cliente e para o Google, do que 30 num mês e depois nada.

Se você faz de 8 a 10 serviços por semana e pede para todo mundo, duas ou três avaliações por semana é realista.

O que não fazer

• Não pague por avaliação nem dê desconto em troca. Vai contra as regras do Google e elas podem ser removidas
• Não filtre para pedir só aos satisfeitos. O Google não permite
• Não escreva avaliação falsa nem peça para amigos que nunca te contrataram
• Não peça para a família. O Google percebe

Não esqueça dos clientes fixos

Property managers, corretores e clientes que voltam são suas melhores avaliações, e muitas vezes você não pede porque eles já parecem amigos. Peça uma vez, depois de um serviço que eles gostaram muito. Uma avaliação que diz "usamos para todos os reparos dos nossos três imóveis de aluguel" vale mais que dez de uma linha.

Como responder avaliações

Responda cada uma em um ou dois dias.

Avaliação boa: agradeça pelo nome e fale do serviço. "Obrigado, Laura. Que bom que a TV ficou sem fio aparecendo. Estamos aqui para o que precisar."

Avaliação ruim: com calma. Responda uma vez, curto, com os fatos e uma oferta para resolver. "Sinto muito que a porta ainda esteja raspando. Quero voltar sem custo para acertar. Me ligue no..." O próximo cliente lê sua resposta mais do que a reclamação. Uma resposta tranquila passa mais confiança do que uma nota perfeita.

Pegue os problemas antes de virarem avaliação

A mensagem de avaliação também avisa de cliente insatisfeito antes de ele publicar. Se alguém responde "na verdade o remendo ainda aparece", ligue e resolva. Quase toda avaliação ruim vem de cliente que se sentiu ignorado, não do serviço em si.

Coloque as avaliações para trabalhar

Mostre sua nota do Google e algumas avaliações recentes no site, perto do preço e do botão de marcar. É ali que o cliente decide. Um site para handyman pode mostrar as avaliações em cada página de serviço. Para o resto do Google, leia o guia do perfil do Google para handyman.