Một chủ nhà chọn giữa ba thợ sửa chữa trên Google nhìn vào hai con số: xếp hạng sao và số lượng đánh giá. Một thợ sửa chữa có 4.9 sao và 85 đánh giá sẽ nhận được cuộc gọi hơn một người có 5.0 và 6 đánh giá. Đánh giá cũng giúp bạn xếp hạng trong bản đồ. Tin tốt là: khách hàng thợ sửa chữa thường hài lòng và biết ơn, vì bạn đã sửa chữa một thứ gì đó làm phiền họ trong nhiều tháng. Bạn chỉ cần hỏi một cách khéo léo.
Hỏi vào thời điểm đúng
Thời điểm tốt nhất là ngay sau khi khách hàng thấy công việc hoàn thành: TV đã được lắp đặt mà không có dây điện lộ ra, cửa đóng chỉ bằng một ngón tay, lỗ trên tường đã biến mất. Nói điều đó trực tiếp:
"Rất vui vì bạn thích nó. Đánh giá thực sự giúp một doanh nghiệp nhỏ như của tôi. Tôi có thể nhắn cho bạn liên kết không?"
Hầu hết mọi người sẽ đồng ý. Sau đó, hãy gửi tin nhắn trong vòng một giờ, trước khi khoảnh khắc đó phai nhạt.
Làm cho nó chỉ cần một lần chạm
Google cung cấp cho bạn một liên kết đánh giá trực tiếp trong Hồ sơ Doanh Nghiệp của bạn ("Yêu cầu đánh giá"). Gửi liên kết đó, không phải "tìm kiếm chúng tôi trên Google". Mỗi bước thêm sẽ làm mất đi một nửa số người.
Nhắn tin gì
Giữ cho nó ngắn gọn và cá nhân:
"Chào Laura, đây là Mike từ Fix It Fast. Cảm ơn bạn một lần nữa vì hôm nay. Nếu bạn có một chút thời gian, một đánh giá nhanh trên Google sẽ giúp rất nhiều: [liên kết]"
Nếu họ không phản hồi, hãy gửi một lời nhắc sau hai hoặc ba ngày. Không nhiều hơn.
Hãy yêu cầu họ đề cập đến công việc
Các đánh giá đề cập đến công việc giúp bạn xuất hiện cho công việc đó. Bạn có thể nói: "Nếu bạn đề cập đến lắp đặt TV, điều đó giúp người khác tìm thấy chúng tôi." Đừng viết đánh giá cho họ hoặc nói cho họ biết phải nói gì ngoài điều đó.
Làm cho nó tự động
Các thợ sửa chữa có nhiều đánh giá nhất không nhớ để hỏi thường xuyên hơn. Họ có một hệ thống gửi yêu cầu sau mỗi công việc đã thanh toán. Với các yêu cầu đánh giá tự động, tin nhắn sẽ được gửi khi hóa đơn được thanh toán, vì vậy bạn không bao giờ quên vào một ngày bận rộn.
Bạn cần bao nhiêu đánh giá?
Hãy nhìn vào ba thợ sửa chữa hàng đầu trong kết quả bản đồ của bạn. Hãy nhắm đến việc vượt qua người thứ ba trong vòng sáu tháng, sau đó tiếp tục. Một tốc độ ổn định cũng quan trọng: hai đánh giá mới mỗi tuần trông tốt hơn với khách hàng và với Google hơn 30 trong một tháng và sau đó không có gì.
Nếu bạn thực hiện 8 đến 10 công việc mỗi tuần và hỏi mọi người, hai hoặc ba đánh giá mỗi tuần là thực tế.
Những điều không nên làm
- Đừng trả tiền cho đánh giá hoặc cung cấp giảm giá để đổi lấy chúng. Điều này vi phạm quy tắc của Google và có thể khiến đánh giá của bạn bị xóa
- Đừng chỉ hỏi những người hài lòng thông qua một bộ lọc. Google không cho phép kiểm soát đánh giá
- Đừng viết đánh giá giả hoặc có bạn bè chưa bao giờ thuê bạn đăng chúng
- Đừng hỏi các thành viên trong gia đình. Google có thể phát hiện ra điều đó
Đừng quên những khách hàng thường xuyên
Các nhà quản lý tài sản, đại lý bất động sản và những chủ nhà quay lại là những người đánh giá tốt nhất của bạn, và các chủ sở hữu thường quên hỏi họ vì họ cảm thấy như bạn bè. Hãy hỏi một lần, sau một công việc mà họ đặc biệt hài lòng. Một đánh giá nói rằng "Tôi đã sử dụng họ cho mọi sửa chữa trong ba căn hộ cho thuê của chúng tôi" có trọng lượng hơn với khách hàng mới hơn mười đánh giá một dòng.
Phản hồi đánh giá
Phản hồi mọi đánh giá trong vòng một hoặc hai ngày.
Đánh giá tốt: cảm ơn họ bằng tên và đề cập đến công việc. "Cảm ơn, Laura. Rất vui vì TV đã được lắp đặt và dây điện đã được giấu đi. Gọi bất cứ lúc nào."
Đánh giá xấu: giữ bình tĩnh. Phản hồi một lần, ngắn gọn, với sự thật và một lời đề nghị để sửa chữa. "Xin lỗi vì cửa vẫn bị cọ. Tôi muốn quay lại miễn phí và điều chỉnh nó. Vui lòng gọi cho tôi tại..." Các khách hàng tương lai đọc phản hồi của bạn nhiều hơn cả khiếu nại. Một câu trả lời bình tĩnh có thể tạo ra nhiều niềm tin hơn một điểm số hoàn hảo.
Bắt vấn đề trước khi chúng trở thành đánh giá
Tin nhắn yêu cầu đánh giá cũng có thể bắt được những khách hàng không hài lòng trước khi họ đăng. Nếu ai đó trả lời "thực ra miếng vá vẫn còn nhìn thấy," hãy gọi cho họ và sửa chữa nó. Hầu hết các đánh giá xấu đến từ những khách hàng cảm thấy bị bỏ qua, không phải từ công việc thực tế.
Đưa các đánh giá vào sử dụng
Hiển thị xếp hạng Google của bạn và một vài đánh giá gần đây trên trang web của bạn, gần giá cả và nút đặt chỗ. Đó là nơi mà một khách truy cập quyết định. Một trang web thợ sửa chữa có thể hiển thị chúng trên mỗi trang công việc. Để biết thêm về thiết lập Google của bạn, hãy đọc hướng dẫn Hồ sơ Doanh Nghiệp Google cho thợ sửa chữa.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để tôi hỏi một khách hàng về một đánh giá Google?
Trực tiếp, ngay sau khi họ thấy công việc hoàn thành, sau đó nhắn tin cho họ liên kết đánh giá trực tiếp từ Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bạn trong vòng một giờ.
Tôi có thể giảm giá cho một đánh giá không?
Không. Cung cấp bất kỳ thứ gì để đổi lấy đánh giá vi phạm quy tắc của Google và có thể khiến đánh giá bị xóa. Hãy hỏi mọi khách hàng, làm cho điều đó dễ dàng, và để họ nói những gì họ muốn.