Como Fazer Orçamento de Handyman que Fecha (e Quando Não Ir até a Casa)

Orçamento grátis parece bom atendimento. Para um handyman, muitas vezes é a coisa mais cara que ele faz. Uma viagem de 40 minutos para ver um serviço de $150, três vezes por semana, custa um dia inteiro de trabalho por mês. A saída é orçar quase tudo sem sair do serviço onde você está, e fazer os orçamentos que você escreve serem fáceis de aceitar.

Separe os serviços em três grupos

1. Orce online ou pelo telefone

Serviços que você faz toda semana e dá para cobrar com uma resposta curta:

• Instalar TV: quantas, de que tamanho, que parede, fios por dentro ou por fora
• Montar móveis: quantos e quais
• Remendo de drywall: quantos buracos, mais ou menos de que tamanho, uma foto
• Acertar porta, trocar fechadura, trocar luminária: uma foto basta

Para esses, uma calculadora de orçamento no seu site faz o trabalho. O cliente escolhe o serviço, a quantidade e os extras, vê sua faixa de preço e marca.

2. Orce por foto

Serviços em que uma foto responde quase tudo: mancha de água, rodapé podre, portão caído, porta de armário pendurada. Peça duas ou três fotos com uma trena aparecendo. Responda com uma faixa e um aviso: "Preço final confirmado no local."

3. Vá primeiro

Só quando o serviço passa de meio período, tem algo que não se vê (dentro da parede, embaixo do piso) ou o cliente está comparando três orçamentos de um projeto de $2.000. Mesmo assim, pense em cobrar uma taxa de visita que você desconta se ele fechar.

O que todo orçamento deve ter

• O nome da sua empresa, telefone e se tem seguro ou licença
• O que você vai fazer, com palavras simples: "Tapar dois buracos na parede do corredor, de umas 4 polegadas cada, igualar textura e passar primer. Pintura não incluída."
• O que você não vai fazer: evita a conversa do "eu achei que você também ia..."
• Preço: fechado por serviço, ou horas vezes o seu valor com uma estimativa de horas
• Material: incluído, pelo custo mais uma margem, ou fornecido pelo cliente
• Extras oferecidos: retoque de pintura, levar o entulho, outra TV, visita no mesmo dia
• Quando: a data ou o primeiro horário livre
• Como pagar: cartão ao terminar

Dê uma faixa no serviço por hora e cumpra

Para listas de reparos, diga "umas três horas, entre $295 e $380". Se perceber que vai passar, avise o cliente antes de chegar no teto, não depois. O cliente perdoa um serviço mais demorado. Não perdoa surpresa na fatura.

Dê opções

Duas ou três opções fecham mais do que um número só:

• Básica: instalar a TV, fios por fora numa canaleta, $159
• Limpa: fios escondidos dentro da parede, $249
• Completa: fios escondidos, soundbar instalada e aparelhos conectados, $319

Quase todo mundo escolhe a do meio. Sem opções, muitos teriam ficado só com a primeira.

Erros comuns

• Escopo vago. "Arrumar parede" dá briga. "Tapar dois buracos de 4 polegadas, textura, primer" não
• Sem linha de material. O cliente acha que está incluído se você não disser
• Cobrar menos que o seu mínimo porque o serviço "só leva 20 minutos"
• Esperar a noite para mandar os orçamentos do dia. Até lá, o cliente já fechou com quem respondeu da garagem

Rapidez ganha de preço

O handyman que manda o orçamento primeiro muitas vezes ganha, mesmo cobrando mais. O cliente quer o problema resolvido. Se você responde com preço em menos de uma hora (ou na hora, pelo site), ganha de quem diz "passo aí na quinta para dar uma olhada".

Faça um acompanhamento só

Se o cliente não marcou em dois dias, mande uma mensagem só: "Ainda quer instalar a TV? Tenho quinta de manhã livre." Essa mensagem fecha mais orçamento do que você imagina. Mais de dois acompanhamentos já parece pressão.

Transforme isso num sistema

Tenha seus preços num lugar só para que o site, o telefone e os orçamentos digam o mesmo número. Leia preços de handyman por serviço para montar a lista e quanto cobrar como handyman para o valor por hora. Quando os números estão no site, quase todo cliente se orça sozinho antes de ligar.