在谷歌上选择三位修理工的房主会关注两个数字：星级评分和评论数量。一位拥有4.9星和85条评论的修理工会比一位拥有5.0星和6条评论的修理工更容易接到电话。评论也有助于你在地图上排名。好消息是：修理工的客户通常很满意和感激，因为你修复了困扰他们几个月的东西。你只需好好询问。
在合适的时机询问
最佳时机是在客户看到完成的工作后：电视安装好且没有电线可见，门用一根手指就能关闭，墙上的洞消失了。亲自说：
“很高兴你喜欢。评论对我这样的一个小企业真的很有帮助。我可以给你发链接吗？”
大多数人会说是。然后在一个小时内发送短信，在这个时刻消逝之前。
让它一键完成
谷歌在你的商业资料中提供了一个直接的评论链接（“请求评论”）。发送那个链接，而不是“在谷歌上搜索我们”。每增加一步就会失去一半的人。
发什么短信
保持简短和个人化：
“嗨，Laura，我是Fix It Fast的Mike。再次感谢今天。如果你有时间，快速的谷歌评论会有很大帮助：[链接]”
如果他们没有回复，过两三天再发一次提醒。不要再发了。
请他们提到工作
提到工作的评论有助于你在该工作中出现。你可以说：“如果你提到电视安装，这有助于其他人找到我们。”不要为他们写评论或告诉他们该说什么。
让它自动化
拥有最多评论的修理工并不记得更频繁地询问。他们有一个系统，在每次付费工作后发送请求。通过自动评论请求，短信会在发票支付后发送，这样你在忙碌的日子里就不会忘记。
你需要多少条评论？
查看地图结果中的前三位修理工。目标是在六个月内超过第三位，然后继续前进。稳定的速度也很重要：每周两条新评论对客户和谷歌来说看起来比一个月30条然后什么都没有要好。
如果你每周做8到10个工作并询问每个人，每周获得两到三条评论是现实的。
不要做的事情
- 不要支付评论或提供折扣作为交换。这违反了谷歌的规则，可能会导致你的评论被删除
- **不要只通过筛选询问满意的客户。**谷歌不允许评论筛选
- 不要写虚假评论或让从未雇用过你的人发布评论
- **不要询问家庭成员。**谷歌可以识别出来
不要忘记常客
物业经理、房地产经纪人和重复的房主是你最好的评论者，业主常常忘记询问他们，因为他们感觉像朋友。在他们特别满意的工作后询问一次。评论中说“我在我们三处出租房的每次修理中都使用他们”对新客户的影响比十条一行的评分要大得多。
回复评论
在一两天内回复每条评论。
好评： 用名字感谢他们并提到工作。“谢谢你，Laura。很高兴电视安装好了，电线也不见了。随时打电话。”
差评： 保持冷静。简短地回复一次，提供事实和修复的提议。“抱歉，门仍然摩擦。我想免费回来调整一下。请打电话给我...”。未来的客户会比投诉更关注你的回复。冷静的回答可以赢得比完美评分更多的信任。
在问题变成评论之前解决
评论请求短信也可以在客户发布之前捕捉不满的客户。如果有人回复“实际上补丁仍然可见”，给他们打电话并修复它。大多数差评来自于感到被忽视的客户，而不是工作本身。
利用评论
在你的网站上显示你的谷歌评分和一些最近的评论，靠近价格和预订按钮。那是访客做决定的地方。一个修理工网站可以在每个工作页面上显示它们。有关你谷歌设置的其余部分，请阅读修理工的谷歌商业资料指南。
常见问题
我该如何请求客户给我谷歌评论？
亲自，在他们看到完成的工作后，然后在一小时内向他们发送来自您的Google商业资料的直接评论链接。
我可以为评论提供折扣吗？
不可以。提供任何东西以换取评论违反谷歌规则，可能会导致评论被删除。请询问每位客户，简化流程，让他们自由表达。